Bị tố dầu gội kém chất lượng, công ty Thu Hương 'làm ngơ'?

Khách hàng đòi quyền lợi, doanh nghiệp "im hơi lặng tiếng"

Sản phẩm Dầu gội Thu Hương của Công ty TNHH 1 thành viên Dầu Đông y Thu Hương (địa chỉ tại số 2, ngách 10, ngõ 329 phố Bạch Mai, phường Bạch Mai, Hà Nội) được giới thiệu là điều chế từ công thức gia truyền của Lương y Thu Hương - bác sĩ khoa Y học cổ truyền.

Sản phẩm được làm từ 100% từ thiên nhiên, không gây kích ứng, cam kết hoàn tiền 100% nếu không hiệu quả và miễn phí giao hàng trên toàn quốc. Hiện nay, trên thị trường dầu gội Thu Thương, thì hiện tại doanh nghiệp này có 2 dòng sản phẩm chính gồm trị bạc tóc và trị nấm, kích thích mọc tóc, ngăn ngừa tóc rụng. Giá trên thị trường của mỗi bộ sản phẩm (dù thuộc dòng nào) là 400.000 đồng sử dụng trong vòng 30 ngày.

Theo đó chị Thanh Bình (Hà Nội) là khách hàng đã mua tổng cộng 8 sản phẩm Dầu gội Thu Hương. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng chị lại thấy kết quả mà sản phẩm mang lại không đúng với quảng cáo. Cụ thể, từ đầu năm 2017 chị mua 1 liệu trình với giá 1 triệu đồng bao gồm 2 chai dầu gội và 2 chai xịt tinh chất để giảm rụng tóc. Tuy nhiên, khi sử dụng chị thấy có mũi rất hôi và không thể cải thiện được tình trạng rụng tóc của mình.

Sản phẩm Dầu gội Thu Hương mà chị Bình sử dụng

Do sử dụng không thấy hiệu quả chị lên thông báo không mua liệu trình tiếp theo, nhưng nhân viên của Dầu gội Thu Hương đã tư vấn chị mua thêm 1 liệu trình thuốc cải tiến mới tốt hơn, đảm bảo trị dứt điểm tình trạng và sẽ hoàn tiền 100% cả 2 lần mua nếu không có hiệu quả như cam kết.

Vậy là tổng cộng chi phí mà chị bỏ ra là 1.800.000 đồng, hiệu quả thì chưa thấy đâu mà hàng đêm chị bị những ngứa đầu hành hạ không thể ngủ được, kèm theo đó là tóc bắt đầu bốc mùi khó chịu khiến chị mất tự tin không dám đứng gần người khác, ảnh hưởng lớn đến gia đình và công việc.

Cảm thấy bị lừa dối vì phải sử dụng sản phẩm kém chất lượng, chị Thanh Bình đã liện hệ lại đại lý sản phẩm Dầu gội Thu Hương để phản ánh vấn đề này và được hứa hẹn sẽ hoàn trả lại tiền sản phẩm theo như cam kết và quảng cáo. Tuy nhiên, "lời hứa gió bay" đến nay chị Bình vẫn chưa nhận được bất cứ thông tin phản hồi nào từ nhà cung cấp,  kể cả khi chị đã gọi điện phản ánh đến cả 3 số điện thoại được in trên bao bì sản phẩm.

Theo như thông tin thì 3 số điện thoại trên sản phẩm đều là số hotline của Dầu gội Thu Hương, tuy nhiên, lại được nhân viên tư vấn cho chị Bình là "số của những người đứng đầu, số này giúp khách giải quyết khiếu nại". Và mặc dù đã gọi vào cả ba số máy trên nhưng không có số nào nhấc máy, nhân viên tư vấn nói sẽ tiếp nhận thông tin và báo cáo với báo cáo với công ty để xử lý trường hợp của chị. Tuy nhiên, trong suốt một năm dòng thì chị Bình không nhận được bất kỳ phản hồi nào khác.

Tin nhắn trao đổi giữa chị Bình và nhân viên của Dầu gội Thu Hương. Ảnh tieudungplus.vn

Ngoài chị Thành Bình là nạn nhân của dầu gội Thu Hương mà một khách hàng hàng khác ở Hồ Chị Minh là anh P.C cũng gặp tình trạng tương tự. Giống như chị Bình anh cũng mua một liệu trình 8 chai của Dầu gội Thu Hương với giá 1.400.000 đồng và sử dụng không hề thấy hiệu quả. Trong suốt 4-5 tháng anh liên tục liên hệ với công ty nhưng công ty không hề nghe máy.

Chị Bình bức xúc: “Mình không tiếc 1.800.000 đồng mà là mật độ phủ sóng Dầu gội Thu Hương dày đặc toàn chạy quảng cáo ầm ĩ, nhiều khách cũng bị như mình nhưng họ không lên tiếng vì nghĩ Thu Hương không giải quyết thì thôi coi như thí cho bên đó. Nhưng cứ để bên đó lừa khách hàng bằng từ mỹ miều nhà thuốc như này rất là tệ hại. Ảnh hưởng uy tín của các nhà thuốc khác khi bên đó làm mất lòng tin của khách hàng, làm hại nước hại dân.”

Sau khi nhận được phản ảnh của độc giả  phóng viên đã liên hệ với số hotline 0246.0278.070 của Dầu gội Thu Hương  và được chuyển máy tới quản lý bộ phận truyền thông, là người đại diện phát ngôn của doanh nghiệp này.  Tuy nhiên, phía doanh nghiệp cho đến giờ xử việc xử lý phản ánh của khách hàng mua sản phẩm Dầu gội Thu Hương và những vấn đề pháp lý liên quan đến doanh nghiệp đều được vị đại diện này hẹn trả lời sau... chậm nhất là 1 tuần?

Quảng cáo rầm rộ, liệu có đáng tin?

Để chiếm được lòng tin của khách hàng Dầu gội Thu Hương đã nỗ lực xây dựng hình ảnh một thương hiệu uy tín thông qua hình thức quảng cáo. Chỉ cần truy cập vào bất kỳ website nào của các đại lý phân phối hay trang chủ của Dầu gội Thu Hương, thì những cam kết ‘có cành” như “phục hồi làn tóc cho hơn 90.000 người Việt”, “hiệu quả tuyệt đối”, “100% thảo dược tự nhiên, điều chế bằng công thức gia truyền” và những từ ngữ như “đặc trị”, “điều trị”… cũng khiến khách hàng ngây ngất.

 

Con số hơn 90.000 người dùng sản phẩm không rõ theo thống kê nào?

Ngoài ra, để chiếm được lòng tin tuyệt đối từ khách hàng trên hàng loạt các web của công ty như daugoithuhuong.net, thuhuongpharma.com hay dauthuhuong.com, đều được đăng tải những hình ảnh những bằng khen, giấy khen về chất lượng sản phẩm này như: Top 10 thương hiệu vàng Thăng Long 2017; Danh hiệu cúp vàng Sản phẩm tin cậy, dịch vụ hoàn hảo, nhãn hiệu ưa dùng 2017...

Không chỉ có vậy, loại giấy “ra đòn quyết định” để thuyết phục khách hàng chính là  ảnh chụp các phiếu kiểm nghiệm sản phẩm, phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm do Sở Y tế Hà Nội cấp. Tuy nhiên, chỉ cần tinh ý một chút thì người tiêu dùng hoàn toàn có thể nhận ra những điều vô lý trong chính những thông tin mà Dầu gội Thu Hương đăng tải.

Cụ thể, trên website của Dầu gội Thu Hương quảng cáo “Sản phẩm đã được Bộ Y tế công nhận An Toàn, Hiệu Quả theo quyết định ký ngày 03/5/2013 số công bố 456/13/CBMP-HN”, nhưng lại sử dụng hình ảnh phiếu kiểm nghiệm sản phẩm số 547/KN-13 được Trung tâm Kiểm nghiệm (nay đã sáp nhập vào Trung tâm Y tế dự phòng Hà Nội), Sở Y tế Hà Nội cấp ngày 21/2/2013 cho sản phẩm Dầu massage dưỡng tóc, tạo tóc Mỹ Trang.

 

 Giấy chứng nhận của một sản phẩm khác không phải Dầu gội Thu Hương. Ảnh tieudungplus.vn

Theo quy định tại Thông tư số 06/2011/TT-BYT về quản lý mỹ phẩm thì sản phẩm mỹ phẩm chỉ được sử dụng với mục đích duy nhất hoặc chính là làm sạch, làm thơm hoặc điều chỉnh mùi cơ thể hoặc bảo vệ, giữ gìn chúng trong những điều kiện tốt. Đối với sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc tóc không được giới thiệu tính năng sản phẩm với các công dụng như: Loại bỏ gàu vĩnh viễn, phục hồi tế bào tóc, nang tóc, làm dày sợi tóc, chống rụng tóc, kích thích mọc tóc…

Đồng thời, với các trường hợp thay đổi nhãn hàng, tên sản phẩm, mục đích sử dụng, công thức sản phẩm, thay đổi nhà sản xuất, công ty chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường thì đều phải thực hiện công bố mới, tương ứng với nó phải có một tiêu chuẩn kiểm định chất lượng riêng. Trong trường hợp mỹ phẩm lưu thông có nhãn ghi công dụng không phù hợp với hồ sơ công bố hoặc không đáp ứng quy định về ghi nhãn sản phẩm của Thông tư 06/2011/TT-BYT thì tùy mức độ vi phạm có thể bị đình chỉ lưu hành và thu hồi.

Không những vậy, ngay trong phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm, bộ dầu gội, xịt tóc Thu Hương được ghi mục đích sử dụng là “làm sạch, thơm tóc và da đầu; giữ ẩm cho tóc và da đầu, dưỡng tóc phát triển hơn… làm mát da dầu cho mái tóc khỏe mạnh và mềm mượt. Chăm sóc tốt và da trong điều kiện tốt, hết bết tóc do mồ hôi dầu, góp phần ngăn ngừa và hỗ trợ các trường hợp rụng tóc, gầu, nấm ngứa, viêm da...”

Những Phiếu công bố sản phẩm với mục đích "hỗ trợ", không có tác dụng "điều trị". Ảnh tieudungplus.vn

Vậy là tên gọi sản phẩm , và mục đích sử dụng của sản phẩm được quảng cáo không hề đúng với những gì  được Sở Y tế Hà Nội công nhận cũng không hề có những tính năng điều trị như Dầu gội Thu Hương. Vậy thì công ty TNHH 1 thành viên Dầu đông y Thu Hương .  Phải chăng ở đây công ty Dầu đông y Thu Hương đang “thổi phồng” những công năng của sản phẩm này để người tiêu dùng có hiểu nhầm rằng đây là một loại “siêu thần dược” có công dụng  “thần kỳ” xứng đáng để bỏ tiền ra mua, nhưng kết quả lại là sự thất vọng như chị Thanh Bình và anh P.C?

Theo quy định tại Điều 21, Thông tư 06/2011/TT-BYT ngày 25/01/2011 quy định về quản lý mỹ phẩm: “Nội dung quảng cáo mỹ phẩm phải phù hợp với các tài liệu chứng minh tính an toàn và hiệu của của mỹ phẩm và phải tuân thủ theo hướng dẫn về công bố tính năng sản phẩm mỹ phẩm của ASEAN”.

Và theo hướng dẫn ASEAN về cách nêu công dụng của mỹ phẩm: “Nguyên tắc chung là sản phẩm mỹ phẩm chỉ được nêu những công dụng có lợi như một mỹ phẩm, chứ không phải là công dụng có lợi về y học hay điều trị”.

Theo thông tin chúng tôi được biết, đây không phải lần đầu Dầu gội Thu Hương đã từng dính “lùm xùm”  khi cố tình sử dụng những hình ảnh cá nhân của nhiều nhà báo nhưng thay tên đổi họ để làm ra những lời nhận xét  “có cánh” với mục đích quảng cáo và đánh lừa khách hàng .. Như trường hợp anh Đỗ Mạnh Cường - Cty TNHH Cơ khí Thuận Thiên Phát, thực tế là nhà báo Hoàng Linh. Hình ảnh anh Trần Tuấn Vũ - Cty TNHH Thương mại và Công nghiệp Nam Tín Phát thực tế là nguyên Tổng biên tập báo Lao Động - ông Trần Duy Phương..

Vậy tại sao một doanh nghiệp mập mờ trong giấy phép lưu hành sản phẩm lại vẫn có thể hoạt động mạnh mẽ suốt những năm qua, thậm trí còn đạt nhiều bằng khen giấy khen? Thực chất sản phẩm  Dầu gội Thu Hương là mỹ phẩm hay một loại thuốc đặc trị, điều trị các vấn đề liên quan đến tóc và da đầu?

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc./.