Piaggio Việt Nam giải quyết thay phụ tùng cho người tiêu dùng

Ngày 23/10/2012, tôi có mua một chiếc xe LX150 màu đen của hãng PIAGGIO tại Trung tâm xe máy Sapa số 239-245 Điện Biên Phủ, P.15, Q.Bình Thạnh. Công ty Piaggio có cấp cho tôi sổ bảo hành có thời hạn 2 năm hoặc 20.000 km.

Thời gian đầu trong quá trình sử dụng tôi thấy cổ xe bị cứng nên tôi đem xe đến các trạm bảo hành tại TP.HCM yêu cầu sửa chữa.

Tháng 9/2014, xe tôi hư đồng hồ báo xăng nhưng không được bảo hành thay thế cái mới và sổ bảo hành cũng ghi không rõ ràng các chi tiết bộ phận xe bị hỏng cần thay thế. Thông qua Báo ĐS&TD, tôi đề nghị được gặp trực tiếp người trách nhiệm của hãng Piaggio để kiểm định thực tế tình trạng xe của tôi và làm rõ sự việc.

Người tiêu dùng Đoàn Nữ Diệu Hiền (TP.HCM) khiếu nại

Ông Nguyễn Văn Thắng - Phụ trách bộ phận kỹ thuật dịch vụ khách hàng Công ty Piaggio Việt Nam, chi nhánh TP.HCM trả lời:

Sau khi nhận được đơn khiếu nại của khách hàng Đoàn Nữ Diệu Hiền thông qua Hội chống gian lận thương mại và Hỗ trợ người tiêu dùng TP.HCM (AFCA) và Báo ĐS&TD chuyển đến, Phòng Dịch vụ sau bán hàng và bộ phận kỹ thuật chúng tôi đã liên hệ với khách hàng để mời chị Diệu Hiền mang xe đến Trung tâm bảo hành Piaggio Quận 1 kiểm tra và giải quyết sự việc.

Ngày 22/9/2014, sau khi tiến hành kiểm tra kỹ thuật tại Đại lý Piaggio Sapa (Q.1), bộ phận kỹ thuật đã điều chỉnh tay lái xe của khách hàng đúng vị trí theo tiêu chuẩn, đồng thời thay mới bộ đồng hồ và bộ báo xăng cho xe của chị Diệu Hiền. Nay, chiếc xe của khách hàng đã hoạt động bình thường theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

Mọi thư từ thắc mắc và ý kiến đóng góp xin vui lòng gửi về Báo Đời sống & Tiêu dùng (chuyên trang Bảo vệ người tiêu dùng) hoặc Hội Chống gian lận thương mại & Hỗ trợ người tiêu dùng TP.HCM  (AFCA) (600 Điện Biên Phủ, P.22, Q. Bình Thạnh, TP.HCM). ĐT: (084-8) 3512.1166 – 3512.5599 hoặc Email: [email protected].

Theo Báo Đời sống & Tiêu dùng

Bài gốc trên báo Đời sống & Tiêu dùng