Number 1 nhận hỗ trợ khách hàng tố "chai nước có ruồi"

Theo tin từ Tập đoàn Number 1 ngày 22.9, giải quyết khiếu nại của anh Nguyễn Xuân Định (xã Tân Mỹ Chánh, TP. Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang) về chai nước ngọt nhãn hiệu Number 1 có ruồi, kết luận của cơ quan kiểm định chất lượng cho biết không đủ cơ sở đánh giá chai nước này còn nguyên vẹn. Do đó, tập đoàn này từ chối bồi thường cho anh Định.

Vừa qua, ngày 18.9, tại trụ sở Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tiền Giang,  anh Nguyễn Xuân Định đã nhận số tiền hỗ trợ 5 triệu đồng của Tập đoàn Number 1 gọi là chi phí hỗ trợ đi lại. Người khiếu nại cũng đã  trao chai nước có dị vật cho nhà sản xuất Number 1 để tiếp tục điều tra, tìm hiểu nguyên nhân.

Trước đó, như báo chí đưa tin, anh Nguyễn Xuân Định cho biết đã mua chai nước ngọt hiệu Number 1 về dùng thì thấy dị vật trông như con ruồi bên trong chai, trong khi chai chưa bật nắp.

Phía đại diện Number 1 đã trao đổi trực tiếp với anh Định để tìm hiểu thông tin và xác minh nguồn gốc của chai nước. Tuy nhiên, anh Định không cung cấp được địa chỉ cụ thể nơi anh đã mua chai nước Number 1 có dị vật này. Sau đó, anh đã làm đơn gửi đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Tiền Giang. Nhưng Tập đoàn Number 1 cho rằng chai nước mà anh Định sở hữu không phải là sản phẩm của tập đoàn.

Hai bên và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã thống nhất niêm phong chai nước đó để đưa đến Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 (Trung tâm 3) giám định. Kết quả, trung tâm cho rằng mẫu chai nước ngọt cùng nhãn hiệu mà Number 1 gửi đến trung tâm để đối chứng và chai nước ngọt của anh Nguyễn Xuân Định không đồng nhất, trung tâm 3 cũng không đủ cơ sở để kết luận về tình trạng nguyên vẹn của mẫu giám định.

Theo Trung tâm 3, các nắp đậy được dập không đồng đều, có nắp bị dập lệch, có nắp được dập thẳng. Kích thước của các nắp chai như đường kính ngoài, đường kính chân răng, khoảng cách giữa các chân răng và mức độ biến dạng các chân răng khác nhau. Mực nước chứa trong các chai cũng không bằng nhau.

Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Tiền Giang đã tổ chức hòa giải giữa hai bên. Anh Nguyễn Xuân Định yêu cầu hỗ trợ 50 triệu đồng nhưng phía Tập đoàn Number 1 không đồng ý vì không thừa nhận vật phẩm bị khiếu nại là sản phẩm được sản xuất bởi tập đoàn. Cuối cùng, anh Định chấp nhận mức hỗ trợ 5 triệu đồng từ Tập đoàn Number 1 và tập đoàn cũng đồng ý.

Theo Hà Anh (MTG)